하루나기™マニア 알콩달콩 하루나기™ :: 하루하루 살아가는 얘기들.

일단 제 경우, 광화문 올레스퀘어에서 상담한 내용입니다. 상담은 2차례였고, 서로 다른 분이었으나 내용은 동일했습니다.
아래 내용은 제 상황을 기준으로 합니다. (제 상황과 다른 내용은 올레 홈페이지 참고했습니다.


[현재 KT 가입 상황]
인터넷 기본약정+재약정+결합약정 3년 중 2년이 경과한 상태임.
기본 약정은 가입 때 정하는 약정이고,
재약정은 약정 기간이 지난 뒤 추가적으로 할인받기 위한 약정이며,
결합약정은 다른 홈상품(집전화나 TV 등)과 결합하여 할인받기 위한 약정임.

기본 약정은 3년은 이미 오래 전에 지났으므로, 고정적으로 매달 15% 할인되고 있고,
재약정과 결합약정은 같은 날 했으므로 동일하게 2년이 경과한 상태로 내년 3월 이전에 해지할 경우 토해야할 위약금이 발생.
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:: 결합 약정의 기본 :: 홈 상품이 2개 이상 결합됨을 의미함. 따라서 홈 상품이 하나만 남게 된다면 결합 약정이 성립하지 않으므로 위약금이 발생.

:: 뭉치면 올레의 기본 :: 홈 상품(인터넷, 집전화)을 1년 이상의 약정으로 가입하여 사용 중인 가입자가 모바일을 추가하는 것으로, 홈상품을 해지하지 않는 한 모바일의 추가나 삭제가 자유롭고, 위약금이 따로 발생하지 않으나 90일 이내 정해진 요금제로 뭉치지 않는다면 큰 할인을 기대하기 어려움.


1. 결합 약정 중인 사람이 모바일을 추가하여 뭉치면 올레 할인을 받고자 하는 경우
- 결합 약정은 기본적으로 1년 이상을 하게 돼 있으므로, 본인이 원한다면 뭉치면 올레로 할인 프로그램을 전환하여 기존 혜택에서 모바일에 추가적인 혜택을 받는다고 생각하면 됨.
- 결합 약정+모바일=>뭉치면 올레로 전환 신청 = 기존 결합 약정의 혜택 + 모바일 혜택
- 뭉치면 올레-모바일=>결합 약정만 남게 됨 = 기존 결합 약정의 혜택만 받으면 됨
- 이미 결합 약정이 3년이므로, 내년 3월 결합 약정이 끝나는 기간까진 자유롭게 모바일을 넣었다 뺐다 할 수 있음.
- 3년의 결합 약정이 끝나게 되면, 뭉치면 올레의 기본 조건(홈 상품 1년 이상 약정)이 성립되지 않으므로, 재약정 등을 해야 서비스 지속 가능함.


2. 결합 약정이 아닌, 단일 홈상품(인터넷/집전화)을 이용하는 사람이 뭉치면 올레 할인을 받고자 하는 경우
- 인터넷이나 집전화가 무약정이라면 불가
- 인터넷이나 집전화를 최소 1년 이상 약정하게 되면, 그에 따른 할인 혜택이 주어짐.
- 1년 이상 약정한 상태에서 모바일을 추가하여 뭉치면 올레 가입조건 성립
- 약정한 기간이 지나기 전에 모바일을 삭제하게 되면 뭉치면 올레 가입조건이 성립하지 않으므로 모바일 혜택은 사라지고 홈 상품 약정만 남음.
- 홈상품을 약정 기간 이내에 해지할 경우 당연히 위약금이 청구됨.


3. 결론 : 홈 상품과 모바일 상품은 별개로 생각해야 하며,
- 뭉치면 올레 할인프로그램은 자사의 홈상품 이용자가 모바일 상품도 이용할 경우에 모바일 상품에 대해 혜택을 주고자 하는 것임.
- 통신사가 밑지는 장사인 것처럼 보이지만, 유선 상품을 묶어두는 것과 함께 자사 모바일 이용객을 묶고, 타사 고객을 유선 상품을 미끼로 끌어들이는 효과가 있다면 절대 밑지는 장사가 아님.
- 타사 인터넷(특히 지역 케이블)의 경우, 서비스 지역이 아닌 곳으로 이사를 갈 경우 위약금 없이 해지할 수 있지만, KT는 전국 어디로든 이사가면 그쪽으로 옮겨주므로 약정 기간 이내에 해지하면 무조건 위약금이 발생함.
- 어쨌든 약정은 홈상품에 걸리게 되며, 모바일은 모바일 가입시 약정이 걸리게 되므로 서로 별개의 약정으로 생각하면 됨.
(할인도 별개로 받는 거라고 생각하면 됨. 조합하면 토해내는 거 없이 모바일을 더 할인해주겠다는 것이 뭉치면 올레임)


4. 덤 : 뭉치면 올레에 가입하기 위한 서류(등본, 보험, 가족관계 증명서 중 한 가지)에 나와 있는 사람들만 뭉칠 수 있으며,
4인 가족이라면 최대 4회선까지 가능한 것임. 결혼한 사람이 배우자를 끌어들이려면 배우자까지 나오도록 증명서를 발급해야 가능.
무조건 증명서 상에 나와 있는 이름들만 1회선씩 뭉칠 수 있음.


제가 알고 있거나 이해하고 있는 것으고,
위약금과 관련하여 위에서 말한 것처럼
모바일에 약정이 걸려 있다면, 해지할 경우 해당 위약금(휴대전화의 기본 약정 위약금)을,
홈상품에 약정이 걸려 있다면, 홈상품의 위약금(홈상품의 할인액)을 청구하는 것이지...
뭉치면 올레를 하면서 모바일로 따로 위약금이 청구되는 일은 없다...고 들었습니다.

또 요금제는 i형 요금제나 쇼킹 골드형만 스마트할인이 되고,
CGV등 제휴 요금제는 제휴 서비스를 이미 받고 있으므로 할인이 되지 않고 회선 인정만 됩니다.

좀더 정확하게 확인하시려면, 114로 전화하기보단 프라자나 지점 등을 방문하셔서 상담하시는 게 훨씬 좋을 것 같습니다.
KT고객센터는 부서가 세분화돼 있고, 이것저것 물어보다보면 자기 부서가 아니라서 막히는 일이 자주 발생합니다.
뭉치면 올레 역시 모바일과 홈상품이 함께 엮이는 것이므로, 한 상담사가 홈상품과 모바일 상품에 대한 이해가 바탕이 되어야 하는데,
궁금증이 많은 여러분들의 의문을 해소시켜줄 만큼의 상담사와 통화하기는 쉽지 않을 것으로 보입니다. (__)

요즘 또 다시 데쉐 무제한 돌리는 사용자 때문에 통화 품질이 저하되니 그들이 나쁘다...라는 내용의 글이나 기사가 고개를 들고 있는 것 같네요.

제 생각은 이렇습니다.

통신사나 언론사의 논리에는 신뢰로운 데이터를 근거로 언론을 살짝 비틀어 놓는 경우가 있는 것 같네요.
소위 언론 플레이라고 생각하는데, 저 역시 통화 끊김 현상을 상당히 많이 겪어본 2G 사용자입니다.
당연히 짜증이 났죠. 2G폰을 10여 년 쓰면서 통화가 이렇게나 자주 끊기기 시작한 건 무제한 데이터 서비스 시행부터 약 6개월 동안 그랬으니까요. 안 그러던 게 그러면...원인을 생각하게 되고, 그 원인이 언론에서 말하는 데이터 사용량 폭증이 문제란 결론을 내게 되죠.

그럼 데이터 문제의 책임은 누가 져야하나요?
그건 통신사입니다!!

데이터를 무제한으로 해도 서비스에 자신이 있었으니 내놨을텐데, 일부 소수 사용자들이 데이터를 많이 써서 대다수 사용자들의 통화 품질이 저하됐다는 건, 통신사가 스스로 얼굴에 먹칠을 하는 꼴입니다. (무제한 서비스 출시 발표 직후에 이미 문제제기가 됐던 부분이고, SKT는 여유 있고, 충분하다고 말했었습니다. 그래서 통화 끊김으로 욕을 먹게 됐었구요.)

통신사가 욕을 계속 먹으며, 언론사들이 문제를 자꾸 제기하면 이미지가 나빠지고, 실적에 영향을 미치는 것은 자명한 일...우리나라 대기업들은 이런 것들을 용납하지 않죠. 신뢰로운 데이터(극소수 사용자가 데이터 전체 사용량의 90%를 차지한다!)를 활용해서 이들의 행위를 도덕적 해이로 규정하고, 이들이 문제다란 식으로 언론이 몰아갑니다. 통신사 혼자 먹을 욕을 해비 유저들과 나눠 먹는 거죠.

고객 응대는 어떻게 했던가요?
- 통화가 자주 끊기고 짜증납니다!!
- 네, 고객님. 혹시 지금 사용하시는 폰이 스마트폰이신가요?
- 아니요.
- 네, 고객님. 스마트폰의 경우엔 단말기의 특성상 통화 품질이 일반 피처폰에 비해 떨어지는 게 사실입니다. 일반폰이라면 A/S센터를 방문해보시는 게 좋을 것 같네요.

이런 식이었습니다. 스마트폰을 들고 A/S센터를 방문하면 앱 설치가 문제일 수 있다고 일단 뱉어놓습니다.
어디에도 통신사의 문제는 나타나지 않죠. 단말기가 문제이거나 단말기를 사용한 사용자의 문제이거나.

다시 데이터 무제한 서비스로 돌아가서 이야기를 해보죠.
데이터 무제한 서비스는 KT의 와이파이 수에 대응하기 위해서 SKT에서 내놓은 정책이었고, 와이파이 찾아다니지 말고 3G 켜놓고 콸콸콸 쓰라는 서비스입니다.
그렇게 쓰라던 통신사가 통품 문제가 야기되자 슬그머니 언론사를 통해 신뢰로운 데이터(사용자 10%가 90%의 데이터를 사용)를 활용하여 이들이 데이터 폭증을 유발하고, 데이터 폭증 때문에 통화 중 끊김 현상이 생기는 원인이 된다는 식으로 기사를 내놓습니다.
SKT는 자신들이 서비스를 내놓은 당사자이므로 나서서 언급하지 않고 뒤에서 조용히 지켜보게 되죠.
KT와 LG는 이에 대해 일부 인정하는 발언을 합니다. (사실 그들이 데이터를 많이 쓰는 건 사실이다. 그러나 조치를 하고 있으니 문제 없다.)
최근 언론은 와이파이망이 있음에도 3G를 사용하는 사람에 대해 '도덕적 해이'로 단정지으려는 것처럼 보입니다.

지금까지 나름대로 각 통신사들이 와이파이망에 상당한 투자를 했고, 이를 통해 데이터가 분산되기를 바랐는데 무제한 사용자들이 따라주지 않으니 데이터 분산 효과가 생각만큼 나타나지 않게된 것이죠. 과열 경쟁으로 망들이 집중되고 중복된 것도 비용 낭비이고, 무작정 늘리자니 해비 유저들은 따라주지 않고.

이 모든 정책들은 KT의 아이폰 출시로 말미암은 출혈 경쟁이었고, 아이폰이 독점 공급되지 않게 되면서 불필요하게 쉐어링 무제한 서비스를 유지할 필요도 없어지고...결국 신규 가입을 제한하는 형태로 흘러갔죠.


제가 쓴 글은 여러 언론사들의 정보와 통신사의 정책들을 제 시각에서 바라보고 쓴 글이고,
IT업계나 통신사 등과 전혀 상관없는 전공자인데다 관련 계통에서 일을 해 본 경험도 없는 사람의 글입니다.
해당 통신사에다 자신이 이용하는 서비스에 준하는 요금을 내고 서비스를 이용하는 일은 정당한 것이고,
서비스 이용에 제약을 받았거나 불편을 느꼈다면 서비스 제공자, 즉 통신사에 문제를 제기하고 보상을 받아야 마땅하다고 생각합니다.
통신사가 손해보는 서비스를 하려고 하지 않듯 정당하게 돈을 지불하고 서비스를 활용하는 게 불법이 아니라면 그로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 돈을 받고 제대로 서비스를 하지 못한 통신사가 져야하는 것 아닌가 싶어 장문의 글을 한번 남겨 봅니다.